Datalogic extra záruka
Výrobcovia zariadení čiarových kódov zvyčajne poskytujú na svoje produkty 1-ročnú záručnú lehotu. Komukoľvek sa však môže stať, že sa zariadenie pokazí po jej uplynutí, alebo dôjde k poškodeniu pri bežnej manipulácii. Rozšírená záruka Datalogic poskytuje ochranu práve pre tieto prípady!
V prípade zakúpenia extra záruky sa spoločnosť Datalogic zaväzuje predĺžiť záruku na zariadenia a pridať doplnkové služby v rámci servisného balíka s dobou trvania 3 alebo 5 rokov. Táto servisná služba je nákladovo efektívnym riešením, ktoré prináša predvídateľné náklady na údržbu a opravy do vášho podnikania.
Štandardné záručné služby:
- Priemerná doba vybavenia opravy: 10-25 pracovných dní
- Centrálny servis Datalogic (Slovensko, Trnava) zasiela opravené zariadenie zákazníkovi bezplatne (náklady na dopravu chybného zariadenia do servisu hradí zákazník) – platí v prípade, ak odoslanie a požiadavku na RMA vybavuje zákazník priamo, bez prostredníctva centrály Webmaxx. V prípade, že zákazník požaduje sprostredkovanie cez Webmaxx, všetky prepravné náklady vzniknuté v procese opravy znáša zákazník.
- Vzťahuje sa na chyby materiálu a výrobné vady
- Bezplatná aktualizácia softvéru „firmware“
5-dňová záruka (3 alebo 5 rokov)
Zákazník získa všetku potrebnú podporu pre zakúpené zariadenie, aby fungovalo spoľahlivo a pri predvídateľných nákladoch. Poskytuje krytie v prípade nepredvídaných porúch komponentov produktu spôsobených trvalou vnútornou chybou, ktorá sa vyskytne pri bežnom používaní po uplynutí štandardnej záručnej doby.
- Vzťahuje sa na chyby materiálu a výrobné vady
- Vzťahuje sa na prirodzené opotrebovanie a poruchy komponentov
- Bezplatná aktualizácia softvéru „firmware“
- Softvérová podpora Wavelink Avalanche® (platí len pre mobilné terminály)
- Softvérová podpora Wavelink Terminal Emulation™ (platí len pre mobilné terminály)
Doba vybavenia: 5 pracovných dní od doručenia chybného zariadenia (prvým dňom je prvý pracovný deň po doručení), k čomu sa pripočítava čas na prepravu (celkovo 7-9 pracovných dní vrátane dopravy).
Prepravné náklady: Centrálny servis Datalogic (Slovensko, Trnava) zasiela opravené zariadenie zákazníkovi bezplatne (náklady na dopravu chybného zariadenia do servisu hradí zákazník) – platí v prípade, ak odoslanie a požiadavku na RMA vybavuje zákazník priamo, bez prostredníctva centrály Webmaxx. V prípade, že zákazník požaduje sprostredkovanie cez Webmaxx, všetky vzniknuté prepravné náklady znáša zákazník.
Vybavenie RMA: Požiadavku na RMA je potrebné podať na centrálnej webovej stránke Datalogic (v angličtine), kde zákazník formou potvrdenia dostane všetky potrebné údaje na realizáciu prepravy, s ktorými môže zariadenie zaslať do servisu. Kuriérsku službu na prepravu si zákazník volí podľa vlastného uváženia.
2-dňová komplexná záruka (3 alebo 5 rokov)
Zákazník získa všetku potrebnú podporu pre zakúpené zariadenie pre spoľahlivú prevádzku a predvídateľné náklady. Okrem nepredvídaných vnútorných porúch vzniknutých pri bežnom používaní po uplynutí štandardnej záruky, poskytuje krytie aj na náhodné poškodenia (napr. rozbitie).
- Vzťahuje sa na chyby materiálu a výrobné vady
- Vzťahuje sa na náhodné poruchy a poškodenia
- Vzťahuje sa na prirodzené opotrebovanie a poruchy komponentov
- Bezplatná aktualizácia softvéru „firmware“
- Softvérová podpora Wavelink Avalanche® (platí len pre mobilné terminály)
- Softvérová podpora Wavelink Terminal Emulation™ (platí len pre mobilné terminály)
Doba vybavenia: 2 pracovné dni od doručenia chybného zariadenia (prvým dňom je prvý pracovný deň po doručení), k čomu sa pripočítava čas na prepravu (celkovo 4-6 pracovných dní vrátane dopravy).
Prepravné náklady: Bezplatná doprava medzi sídlom zákazníka a centrálnym servisom Datalogic (Slovensko, Trnava) obojsmerne (chybné/opravené zariadenie). Toto platí v prípade, ak odoslanie a procedúru RMA vybavuje zákazník priamo, bez prostredníctva centrály Webmaxx.
V prípade, že zákazník požaduje sprostredkovanie cez Webmaxx, všetky vzniknuté prepravné náklady znáša zákazník.
Vybavenie RMA: Požiadavku na RMA je potrebné podať na centrálnej webovej stránke Datalogic (v angličtine), kde zákazník formou potvrdenia dostane všetky potrebné údaje na realizáciu prepravy. Zákazník je zodpovedný za kontaktovanie kuriérskej služby (zvyčajne TNT) na základe obdržaných údajov.
Komplexná záruka s výmenou na druhý deň (3 alebo 5 rokov)
Zákazník získa maximálnu podporu pre zabezpečenie nepretržitej prevádzky. Okrem nepredvídaných vnútorných porúch a náhodných poškodení (napr. rozbitie) zahŕňa táto záruka aj poskytnutie náhradného zariadenia v nasledujúci pracovný deň („Next Business Day Exchange“).
- Vzťahuje sa na chyby materiálu a výrobné vady
- Vzťahuje sa na náhodné poruchy a poškodenia
- Vzťahuje sa na prirodzené opotrebovanie a poruchy komponentov
- Bezplatná aktualizácia softvéru „firmware“
- Softvérová podpora Wavelink Avalanche® (platí len pre mobilné terminály)
- Softvérová podpora Wavelink Terminal Emulation™ (platí len pre mobilné terminály)
Doba vybavenia: Ak je nahlásenie poruchy doručené do centra Datalogic počas pracovného dňa do 12:00, výrobca v ten istý deň odosiela náhradné zariadenie na adresu zákazníka (s výnimkou medzinárodných sviatkov). Chybné zariadenie je potrebné odoslať späť do centra Datalogic do 15 dní od prevzatia náhradného zariadenia. Ak zákazník túto povinnosť nesplní, výrobca vyfakturuje zariadenie v plnej cene a pozastaví zmluvu s partnerom.
Prepravné náklady: Bezplatná doprava medzi sídlom zákazníka a centrálnym servisom Datalogic (Slovensko, Trnava) obojsmerne (chybné/náhradné zariadenie). Toto platí v prípade, ak odoslanie a procedúru RMA vybavuje zákazník priamo, bez prostredníctva centrály Webmaxx.
V prípade, že zákazník požaduje sprostredkovanie cez Webmaxx, všetky vzniknuté prepravné náklady znáša zákazník.
Vybavenie RMA: Požiadavku na RMA je potrebné podať na centrálnej webovej stránke Datalogic (v angličtine), kde zákazník dostane všetky potrebné údaje na realizáciu prepravy. Zákazník je zodpovedný za kontaktovanie kuriérskej služby (zvyčajne TNT) na základe obdržaných údajov.