Zebra extra záruka
Výrobcovia zariadení pre automatickú identifikáciu zvyčajne poskytujú na svoje produkty 1-ročnú záručnú lehotu. Komukoľvek sa však môže stať, že sa zariadenie pokazí po jej uplynutí, alebo dôjde k poškodeniu pri bežnej manipulácii. Rozšírená záruka Zebra poskytuje ochranu práve pre tieto prípady!
V prípade zakúpenia extra záruky sa spoločnosť Zebra zaväzuje predĺžiť záruku na zariadenia a pridať doplnkové služby v rámci servisného balíka s dobou trvania 3, 5 alebo 7 rokov. Servisná služba je nákladovo efektívnym riešením, ktoré prináša predvídateľné náklady na údržbu a opravy do vášho podnikania.
Štandardné záručné služby:
- Priemerná doba vybavenia opravy: 10-25 pracovných dní
- Technická podpora Zebra v anglickom jazyku počas pracovných dní po dobu 90 dní od zakúpenia (s výnimkou medzinárodných sviatkov)
- Vzťahuje sa na chyby materiálu a výrobné vady
- Bezplatná aktualizácia OS softvéru po dobu 90 dní od zakúpenia
- Pokiaľ nie je dohodnuté inak, prepravu chybného zariadenia medzi sídlom Webmaxx a sídlom zákazníka zabezpečuje zákazník obojsmerne na vlastné náklady.
Výhody servisných balíkov Zebra:
- Bezpečná prevádzka na 3, 5 alebo 7 rokov s vopred kalkulovateľnými nákladmi
- Plánovateľné termíny opráv alebo výmeny
- Opravy a údržbu vykonáva priamo autorizovaný servis Zebra s použitím výhradne nových originálnych dielov
- Po zakúpení nových zariadení bez servisnej zmluvy je zákaznícka podpora Zebra k dispozícii 90 dní, zatiaľ čo so zmluvou po celú dobu trvania balíka
- Pre mobilné terminály poskytuje Zebra bezplatný diagnostický softvér, ktorý umožňuje testy: stavu OS, kapacity a stavu batérie, diagnostiku Wi-Fi/Bluetooth/GPS
- Pri uzatvorení servisnej zmluvy získa zákazník prístup k online školiacemu portálu (v angličtine) pre hlbšie spoznanie zariadenia.
Možnosti uzatvorenia zmluvy Zebra:
- Service from the Start: za najvýhodnejšiu cenu je možné objednať k zariadeniu do 30 dní od zakúpenia. Výhodou je, že už zahŕňa doplnok „Komplexná záruka“ (kryje aj náhodné poškodenia).
- Service Center Select: servisný balík je možné uzatvoriť aj po 30 dňoch od zakúpenia, nevýhodou je však vyššia cena a doplnok „Komplexná záruka“ je dostupný len za extra príplatok.
Doplnok komplexnej záruky (Comprehensive Coverage):
Z komplexnej záruky sú vylúčené vady spôsobené neoprávneným zásahom, poškodením priamym teplom alebo inými prírodnými živlami, vrátane úmyselného poškodenia! Služba sa v závislosti od typu produktu vzťahuje na nasledujúce problémy:
- Pri stolových, stredných a priemyselných tlačiarňach zahŕňa komplexná záruka náklady na prácu a náhradné diely pri opravách porúch vzniknutých počas každodenného používania a vzťahuje sa aj na výmenu tlačovej hlavy.
- Pri mobilných tlačiarňach sa okrem porúch batérie (možné doobjednať za príplatok) vzťahuje na opravy porúch vzniknutých pri bežnom používaní, náklady na diely, tlačovú hlavu, ako aj na kozmetické opotrebovanie a rozbitie pri správnej manipulácii.
- Pri snímačoch čiarových kódov a mobilných termináloch sa okrem porúch batérie (možné doobjednať za príplatok) vzťahuje na opravy porúch vzniknutých pri bežnom používaní, náklady na diely, ako aj na kozmetické opotrebovanie (napr. klávesnica), rozbitie (kryt zariadenia, komponenty, displej atď.) a príslušenstvo (napr. kryt batérie atď.).
Servisné balíky:
- Zebra OneCare Essential (3 alebo 5 rokov): zákazník získa všetku potrebnú podporu pre spoľahlivú prevádzku a predvídateľné náklady. Ak si zákazník zakúpi službu do 30 dní od nákupu zariadenia, balík automaticky zahŕňa „Komplexnú záruku“ (krytie náhodných poškodení).
V prípade balíka Essential platí, že ak servisné stredisko Zebra v Brne nedokáže opraviť chybné zariadenie do 3 pracovných dní, zašle zákazníkovi nové zariadenie s identickou konfiguráciou (s výnimkou špeciálnych konfigurácií).
V prípade zaslania náhradného zariadenia (bez doplnkovej služby commissioning service) je prístroj nastavený do továrenského štandardu, neobsahuje teda vlastné aplikácie ani nastavenia používateľa a má vždy najnovší OS (čo môže spôsobiť rozdiely oproti pôvodnému stavu)!
Doba vybavenia: 6 pracovných dní od doručenia chybného zariadenia (prvým dňom je prvý pracovný deň po doručení).
Prepravné náklady: pokiaľ nie je dohodnuté inak, prepravu chybného zariadenia do sídla Webmaxx zabezpečuje zákazník. O spätnú prepravu opraveného alebo vymeneného zariadenia sa stará servisné stredisko Zebra.
- Zebra OneCare Select (3 alebo 5 rokov): rozšírená verzia balíka Essential, ktorá obsahuje službu „výmena zariadenia v nasledujúci pracovný deň“. Ak je balík zakúpený do 30 dní od nákupu, automaticky zahŕňa „Komplexnú záruku“ (krytie náhodných poškodení). Balík Select obsahuje zvýšenú úroveň technickej podpory a 24-hodinovú telefonickú podporu v angličtine 7 dní v týždni (s výnimkou medzinárodných sviatkov).
V prípade zaslania náhradného zariadenia (bez doplnkovej služby commissioning service) je prístroj v továrenskom štandarde bez používateľských aplikácií a nastavení, s najnovším OS.
Doba vybavenia: ak je zariadenie doručené do sídla Webmaxx počas pracovného dňa do 12:00, výrobca ešte v ten istý deň odosiela náhradné zariadenie z Brna na adresu zákazníka (s výnimkou medzinárodných sviatkov).
Prepravné náklady: prepravu chybného zariadenia do sídla Webmaxx zabezpečuje zákazník. O spätnú prepravu náhradného zariadenia sa stará servisné stredisko Zebra.
- Zebra OneCare Essential Long Term (7 rokov): balík poskytuje služby úrovne Essential, ale až na dobu 7 rokov s podmienkami ročnej fakturácie. Používateľ má možnosť vypovedať zmluvu po 3 rokoch, následne je možné zmluvu vypovedať každoročne.