Servis
Zabezpečujeme servis všetkých nami distribuovaných zariadení (tlačiarne etikiet, pokladničné tlačiarne, tlačiarne plastových kariet, snímače čiarových kódov, mobilné terminály atď.) počas záručnej doby aj po jej uplynutí. Na požiadanie vykonávame aj opravy všetkých známych typov zariadení z oblasti technológie čiarových kódov. Podmienky a trvanie štandardnej záruky je možné za príplatok rozšíriť v závislosti od výrobcu!
Nahlásenie servisnej požiadavky
V prípade záujmu o naše servisné služby vás prosíme, aby ste pred odoslaním zariadenia na opravu vždy vyplnili on-line formulár. K jeho vyplneniu budete potrebovať sériové číslo (serial number) a presné produktové číslo (part number) zariadenia, prípadne číslo faktúry pri vybavovaní reklamácie. Ak potrebujete pomoc s identifikáciou sériového a produktového čísla, kliknite na tento odkaz!
Po odoslaní požiadavky vás bude náš servis čo najskôr kontaktovať!
VYŽIADAJTE SI PONUKU OD NAŠICH ODBORNÝCH KOLEGOV!
Oprava v rámci záručnej doby
Na zariadenia uvedené na trh spoločnosťou Webmaxx Stúdió Kft. (ďalej len: Poskytovateľ) môže výrobca poskytnúť záruku v trvaní a za podmienok ním stanovených (na základe výsledkov posúdenia v servisnom stredisku výrobcu v závislosti od typu chyby). Záruka sa nevzťahuje na všetky produkty, ale len na tie, pri ktorých sa k tomu výrobca zaviazal.
Obsah záruky a podmienky jej uplatnenia určuje v každom prípade výrobca. Poskytovateľ uvádza údaje o produktoch, na ktoré sa vzťahuje záruka, na faktúre. V rámci súčinnosti sa Poskytovateľ zaväzuje, že chybný výrobok doručený na opravu v rámci záruky postúpi výrobcovi a zabezpečí vykonanie opravy alebo výmeny.
Poskytovateľ informuje Kupujúceho, že počas 90 dní od dodania zariadenia poskytuje telefonickú pomoc pri inštalácii v bežnom pracovnom čase (pondelok – piatok, medzi 9:00 a 16:00 hod.), maximálne dvakrát a celkovo v rozsahu jednej hodiny. Po uplynutí tejto lehoty alebo pri požiadavkách nad rámec inštalácie Poskytovateľ vždy vypracuje pre Kupujúceho individuálnu cenovú ponuku.
Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a záruky
Právo zo zodpovednosti za vady môže Kupujúci uplatniť v prípade, ak bol zakúpený produkt chybný už v čase nákupu. Ak sa vada vyskytne po nákupe, Kupujúci môže využiť svoje právo na záruku poskytovanú výrobcom, ak sú splnené jej podmienky. Pri uplatňovaní práv je Kupujúci povinný uviesť, či si uplatňuje nárok zo zákonnej zodpovednosti za vady alebo zo záruky, a v prípade zodpovednosti za vady je povinný predložiť preukazujúce dôkazy.
Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady je potrebné nahlásiť prostredníctvom uvedených kontaktov Poskytovateľa. Následne Poskytovateľ kontaktuje Kupujúceho ohľadom ďalšieho postupu.
Poskytovateľ a Výrobca sa v rámci záruky zaväzujú primárne k oprave produktu. K výmene produktu môže dôjsť len v prípade, ak ho nie je možné opraviť.
Ďalšie podmienky
Prepravu chybného zariadenia medzi sídlom Poskytovateľa a sídlom Kupujúceho zabezpečuje (v oboch smeroch) Kupujúci žiadajúci o opravu, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za poškodenia vzniknuté v dôsledku nevhodného balenia!
Záručnú opravu vykoná Poskytovateľ len po predložení faktúry potvrdzujúcej nákup zariadenia. Kupujúci žiadajúci o opravu nesmie mať voči Poskytovateľovi žiadne neuhradené záväzky po lehote splatnosti.
Do servisu je potrebné doručiť chybné zariadenie spolu s používaným príslušenstvom (napájací zdroj, kábel, dátový kábel atď.) a v prípade tlačiarní aj so spotrebným materiálom (farbiaca páska, etikety atď.), s presným popisom chyby a uvedením kontaktnej osoby. Programy a údaje uložené v zariadení sa môžu počas opravy čiastočne alebo úplne stratiť; Poskytovateľ ani Výrobca nenesú žiadnu zodpovednosť za takto vzniknuté škody!
Prevzaté zariadenie je postúpené do servisu. Pri začatí opravy sa vystaví pracovný list, ktorý sprevádza zariadenie až do jeho odovzdania. Podľa aktuálnych predpisov je lehota opravy 10 – 20 dní len orientačná a v určitých prípadoch (napr. čakanie na náhradný diel zo zahraničného centrály) sa môže predĺžiť.
Pozáručný servis
Zodpovednosť: Spoločnosť WebMaxx Stúdió Kft. (ďalej len: Poskytovateľ) preberá zodpovednosť za opravu prevzatého zariadenia a príslušenstva podľa svojho najlepšieho vedomia a za ochranu jeho stavu od prevzatia až po odovzdanie. Zodpovednosť sa nevzťahuje na uchovanie údajov, používateľského softvéru a nastavení v zariadení, ani na udržanie stavu nabitia batérií.
Podmienky prevzatia prístroja na pozáručnú opravu: Vyplnenie on-line nahlásenia a skutočnosť, že objednávateľ (ďalej len: Kupujúci) nemá voči Poskytovateľovi žiadne neuhradené záväzky.
Priebeh opravy:
Prepravu chybného zariadenia medzi sídlom Poskytovateľa a sídlom Kupujúceho zabezpečuje (v oboch smeroch) Kupujúci žiadajúci o opravu, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Za poškodenia vzniknuté v dôsledku nevhodného balenia nenesie Poskytovateľ zodpovednosť!
Do servisu je potrebné doručiť chybné zariadenie spolu s používaným príslušenstvom (zdroj, káble atď.) a pri tlačiarňach aj so spotrebným materiálom, s presným popisom chyby a kontaktom.
Zariadenie je postúpené do servisu, kde sa vystaví pracovný list. Opravy vykonávame v poradí, v akom boli doručené!
Na požiadanie Kupujúceho, alebo ak predpokladaná cena presiahne 45 € netto, Poskytovateľ vypracuje cenovú ponuku. Podmienkou začatia opravy je písomný súhlas Kupujúceho s ponukou. Poskytovateľ môže podmieniť začatie opravy zaplatením zálohy alebo úhradou celej sumy za prácu a materiál vopred.
Ak Kupujúci na základe cenovej ponuky opravu neodobrí, účtuje sa v každom prípade poplatok za diagnostiku vo výške 30 € netto za zariadenie.
Kupujúci je povinný uhradiť náklady na diagnostiku, výjazd a prácu aj v prípade, ak je chyba neopraviteľná alebo ak sa Kupujúci rozhodne službu nevyužiť.
V prípade schválenia cenovej ponuky a realizácie opravy sa poplatok za diagnostiku neúčtuje!
O ukončení opravy informujeme zákazníkov e-mailom.
Poskytovateľ sa usiluje o opravu v čo najkratšom čase, avšak v určitých prípadoch (napr. čakanie na diely zo zahraničia, oprava možná len v zahraničnom centre) to môže trvať dlhšie.
Oprava v zahraničí môže byť nevyhnutná v týchto prípadoch:
- opravy/diagnostika realizovateľné len v zahraničnom autorizovanom servise
- chýbajúci špeciálny náhradný diel
V týchto prípadoch môže byť predpokladaná doba opravy až 20 – 30 pracovných dní!
V prípade požiadaviek odlišných od všeobecných podmienok je možné uzavrieť individuálne zmluvy o servise a údržbe.
Ďalšie podmienky
Hodinové sadzby a príplatky
Hodinová sadzba nášho servisu: 60 € netto.
K uvedenej sadzbe sa účtuje príplatok v nasledujúcich prípadoch:
- ak je požiadavka na začatie servisu do 4 hodín
- za prácu vykonanú počas pracovných dní mimo prevádzkových hodín (pracovná doba: 8:00 – 16:00 hod.)
- za prácu vykonanú počas dní pracovného pokoja (soboty, nedele a sviatky)
Hodinová sadzba sa účtuje za každú začatú polhodinu.
Platobné podmienky
Základom fakturácie je pracovný list. Obsahuje cenu práce (tuzemskej/zahraničnej) a cenu náhradných dielov. Platbu je možné realizovať v hotovosti alebo kartou na mieste, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Spätný odber a recyklácia
Poskytovateľ v súlade s platnou legislatívou bezplatne preberá vo svojom sídle ním predávané zariadenia a ich príslušenstvo na účely recyklácie.
Skladovanie a likvidácia
Za opravené a nevyzdvihnuté zariadenia účtujeme po uplynutí 10 dní od oznámenia poplatok za uskladnenie vo výške 0,55 € netto/deň. Po 90 dňoch zariadenie odovzdáme na recykláciu/likvidáciu bez ďalšieho upozornenia.
Záruka na opravu
Poskytovateľ poskytuje na vykonané opravy a náhradné diely záruku 90 dní, s výnimkou spotrebných dielov podliehajúcich bežnému opotrebeniu, na ktoré sa záruka nevzťahuje.